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朱频频做有脑子的机器人

2021年08月18日 达州机械设备网

朱频频:做有“脑子”的机器人

2016年7月,全球1700多位AI(“人工智能”的英文缩写)顶级专家齐聚纽约,参加第25届全球人工智能联合会议(IJCAI-16)。IJCAI是国际顶级AI研究者和从业者的盛会,也是人工智能领域中最主要的学术会议之一。在今年的演讲嘉宾中,有一张中国面孔,他就是小i机器人的创始人兼总裁朱频频。在演讲会中,朱频频对“Bots经济”的全球发展形式以及小i机器人的发展现状进行了分享。

创立十多年间,朱频频带领他的小i机器人团队成功转型为全球最大的中文智能机器人平台供应商,开拓出智能客服机器人、智能营销机器人、智能知识库、智能实体机器人等多种解决方案,并成功应用于通信、金融、航空、汽车、电子政务、电子商务、智能家居、汽车、通用企业等多个领域。

“小i”变形记

2004年MSN上的聊天机器人小i,是外界第一次形象地接触朱频频的产品。当时,通过MSN聊天的是两个生物意义上的人,而小i的出现意味着其中一个变成了机器人。和人不同,小i“有问必答”。“当时真的有人很狂热地和小i聊得昏天黑地,所以用户很快聚起来了。”朱频频说,当时的互联网思维,是有用户就有钱,但其实需要形成闭环。

也是在这个时候,作为国内第一个商业化做聊天机器人的尝试者,朱频频开始不断问自己,问团队:这种聊天究竟怎样才能产生商业价值?

朱频频与智能机器人全球领衔分析师TomAustin交流讨论

发问即探索,在这个过程中,公司对小i机器人的应用开发还在继续,尝试推出了其他特定功能的机器人,比如查天气的、看股票的……在2006年的时候,又尝试教给机器人一些相应知识,开发虚拟客户助手。这种机器人的好处显而易见—在电信、银行、航空公司,都有专门的接客服电话的部门,暂且不论通讯费、人力成本上升的问题,那些从事接电话工种的人群,往往有很高的离职率。如何解决因“枯燥乏味”导致的人员流失,大家都在想办法。

“用机器人来解决。”朱频频的设想,是80%的问题可以交给机器人,“譬如查询类、办理类的需求,都是一些重复性很高的问题,可以用机器人解决;只有一部分个性化的需求,需要转接人工专员。”

设想很好,但找客户并不容易。由于国内大公司是在2000年左右才引入电话服务系统,降成本的意识还并不迫切。“创新并不像很多人说得那么简单,创新的过程往往是很多人看着你,很多人观望。”所以,至今“江苏移动”算是小i的第一个企业客户,朱频频至今仍对其心存感激。这个和他一拍即合的“试用者”,先是在网站上了客服机器人,然后上了短信机器人。幸运的是,江苏移动的反馈数据非常好,“因为‘机器人’的加入,人力成本降低了200万左右,而通过‘短信机器人回复’办理的新业务也增加了200多万。”

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